L’organisme de réglementation de l’aviation du Canada enquêtera sur le dernier accident d’avion à Puerto Vallarta
L’organisme canadien de réglementation de l’aviation a annoncé qu’il enquêterait sur le dernier accident d’avion survenu à Puerto Vallarta, au Mexique.
Les compagnies aériennes canadiennes ont brusquement suspendu leurs opérations dans cette ville touristique populaire dimanche, à la suite de violences dans certaines régions du Mexique après que les forces gouvernementales ont tué un chef de gang populaire.
Même si les transporteurs ont repris le service, quelques jours plus tard, certains passagers attendent toujours de rentrer chez eux – même si les compagnies aériennes canadiennes sont obligées de veiller à ce que leurs clients poursuivent leur voyage le plus rapidement possible, avec certaines obligations dans des circonstances indépendantes de leur volonté.
L’Office des transports du Canada (OTC) a déclaré qu’il enquêterait sur la perturbation et déterminerait si les compagnies aériennes ont rempli leurs obligations envers leurs clients au Mexique.
“Cela inclut la collecte de preuves pour garantir que les compagnies aériennes respectent toutes les exigences énoncées dans les lois et réglementations applicables liées à cet événement”, a déclaré jeudi le CTA dans un communiqué envoyé par courrier électronique.
L’OTC affirme que son enquête pourrait mener à des procès-verbaux d’infraction, ainsi qu’à des sanctions administratives financières.
L’administrateur a déclaré que les enquêtes de ce type sont approfondies et que leur durée dépend de leur gravité et d’autres facteurs.
Un client de WestJet attend de rentrer chez lui
Mardi, plus de 61 000 Canadiens au Mexique ont enregistré leur présence dans le pays auprès d’Affaires mondiales Canada. Ce nombre est passé de 18 000 dimanche, le jour des violences.
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada exige que les compagnies aériennes modifient gratuitement la réservation des passagers dans un délai de 48 heures lorsqu’un retard ou une annulation survient en raison de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.
Et si cela n’est pas possible, les grandes compagnies aériennes comme Flair doivent impliquer les passagers sur n’importe quel vol de n’importe quelle compagnie aérienne, y compris sur l’une des compagnies aériennes, si une telle option existe.
Cependant, CBC News a entendu plusieurs voyageurs canadiens attendre quatre jours ou plus pour quitter le Mexique depuis les événements de dimanche dernier.
Le calme a commencé à revenir au Mexique après l’assassinat d’un puissant chef de cartel connu sous le nom d’El Mencho, mais les avis aux voyageurs restent en vigueur et les Canadiens attendent la reprise des vols. Pendant ce temps, le président mexicain a déclaré que les autorités avaient traqué un baron de la drogue pour lancer une opération qui a fait environ 30 membres du cartel et 25 soldats morts.
Norma Jean Adzich, de Smithers, en Colombie-Britannique, fait partie des Canadiens qui attendent de rentrer du Mexique, en compagnie d’un ami.
Adzich et son ami avaient terminé leur séjour dimanche après-midi dernier et étaient censés rentrer chez eux avec WestJet depuis Puerto Vallarta, mais leur vol a été annulé pendant le chaos.
Adzich a déclaré qu’il avait fallu plus de 24 heures pour contacter la compagnie aérienne et tenter de modifier sa réservation.
«Nous avons dû parler pour obtenir des billets», a déclaré Adzich à CBC News vendredi.
En fin de compte, Adzich a déclaré que WestJet avait finalement réservé aux deux amis un vol retour le 1er mars, une semaine après leur premier jour de voyage.
Adzich se demande s’il n’était pas trop tôt pour que WestJet les ramène chez eux et à quel point la compagnie aérienne se soucie actuellement de ses clients bloqués.
“Par exemple, ont-ils vraiment fait des efforts ou ont-ils simplement choisi une date au hasard et espéré le meilleur des choses ?” a-t-il demandé.
CBC News a contacté WestJet jeudi pour commenter le cas d’Adzich. La compagnie aérienne a demandé vendredi plus d’informations sur la réservation du passager afin de “fournir une réponse complète”.
Dans un courriel envoyé samedi matin, la compagnie aérienne a indiqué qu’elle étudiait toujours la question.
La société a envoyé un message à X plus tôt dans la semaine disant “nous continuons de surveiller la situation actuelle au Mexique, avec la sécurité comme notre priorité. »
Les Ontariens Douglas Connors et Alexandru Sonoc ont récemment passé trois semaines à Puerto Vallarta et devaient également rentrer chez eux dimanche dernier – leur vol avec Flair Airlines a également été annulé ce jour-là.
Le couple a déclaré à CBC News que Flair les avait mis dans l’avion pour la première fois le 3 mars, soit plus d’une semaine après leur départ prévu le 22 février.
Ils ont souligné l’APPR et le fait que la nouvelle réservation proposée par Flair ne répondait pas à ses exigences.
Le site Web de Flair dispose d’un centre d’aide qui comprend une page contenant des informations sur les droits des passagers, la modification de réservation et l’assistance en cas de vols perturbés, ainsi que l’éligibilité à une indemnisation.
Cette page semble avoir récemment supprimé une référence à la possibilité pour les passagers de modifier leur réservation sur des vols avec une autre compagnie aérienne, gratuitement, lorsque Flair peut modifier sa réservation dans les 48 heures.
La compagnie aérienne a confirmé avoir modifié la langue de la page en question, la qualifiant de obsolète. “Nous avons révisé le libellé pour nous assurer qu’il reflète fidèlement nos politiques actuelles.”
Sonoc et Connors ont fini par réserver eux-mêmes un vol de retour sur Air Canada, après des tentatives infructueuses de nouvelle réservation auprès de Flair.
“Nous nous sentons très soulagés alors que nous rentrons chez nous”, a déclaré Connors sur WhatsApp jeudi après-midi, alors que lui et Sonoc attendaient de monter à bord de leur vol.
Ils ont déclaré qu’ils avaient l’intention de déposer une plainte auprès du CTA.
Quelques jours après que l’assassinat d’un chef notoire d’un cartel de la drogue ait déclenché violence et chaos, des soldats mexicains parcourent désormais Puerto Vallarta. Jorge Barrera de CBC rejoint l’armée mexicaine survolant la ville à bord d’un hélicoptère Blackhawk.
Marina Pavlović, professeure à la faculté de droit de l’Université d’Ottawa, a déclaré que l’OTC agit à titre de régulateur et d’arbitre dans les questions liées à l’aviation.
Et pour cette raison, il est « en leur pouvoir de mener une enquête indépendante » sur les problèmes qui se sont déroulés au Mexique.
Mais il note que la CTA était déjà confrontée à un énorme arriéré de plaintes – avant même le début de l’enquête mexicaine.
