Ce que vous devez savoir sur le transport aérien au Moyen-Orient alors que la guerre contre les compagnies aériennes iraniennes s’étend
Les voyages aériens au Moyen-Orient ont été suspendus depuis samedi en raison des frappes aériennes américaines et israéliennes en Iran et des représailles de la République islamique contre d’autres pays de la région.
Raymond Grewal, de Vancouver, revenait au Canada après sa lune de miel aux Maldives samedi et devait faire une escale de 12 heures à Dubaï.
Il était sur un vol à destination de Dubaï lorsqu’il a entendu parler pour la première fois du différend et a pensé que leur vol pourrait être reporté. Mais il ne s’attendait pas à ce qu’il attende toujours son retour à la maison après trois jours.
À leur arrivée, la situation était tendue et il a commencé à voir des rumeurs sur les réseaux sociaux selon lesquelles l’aéroport de l’émirat serait bientôt fermé.
Grewal et son épouse font partie des milliers de voyageurs bloqués dans la région et sur des destinations internationales reliant les principaux aéroports de Doha et d’Abou Dhabi, ainsi que Dubaï, l’une des plateformes aériennes les plus fréquentées au monde.
L’Iran a ciblé ces trois aéroports au cours du week-end avec des frappes de missiles et de drones, et a également frappé des hôtels de luxe à Dubaï.
Cela a conduit les compagnies aériennes à annuler plus de 9 500 vols à travers le Moyen-Orient depuis samedi, selon le site de surveillance du trafic aérien Flightradar24.
Lundi soir, certaines compagnies aériennes avaient repris un petit nombre de vols en provenance du Moyen-Orient.
Grwal dit que lui et sa femme ont actuellement réservé un vol de Dubaï via Francfort mercredi, mais il espère qu’Air Canada pourra bientôt les réserver à nouveau sur le vol.
“Nous allons faire une longue escale. Nous ne nous en soucions pas”, a-t-il déclaré. “Très bien, sortez-nous d’ici.”
Voici ce que nous savons sur les voyageurs qui pourraient repartir, alors que les tirs de roquettes et les frappes de drones se poursuivent dans la région.
Rejoignez l’animateur de Morning Live, David Common, qui raconte comment il a volé de Toronto à Tel Aviv en 24 heures pour faire un reportage sur le terrain à la suite des frappes américaines et israéliennes contre l’Iran à la fin du mois de février. Common est en Israël dans le cadre de la couverture spéciale de CBC News sur le Moyen-Orient alors que les États-Unis poursuivent l’opération Epic Fury dans la région.
Que se passe-t-il dans les aéroports
Dubai Airports, le site officiel des deux aéroports de la ville – l’aéroport international de Dubaï et l’aéroport mondial de Dubaï – a publié lundi un avis indiquant qu’un nombre limité de vols reprendraient cette nuit-là.
Selon la page de départ du site, le vol Emirates à destination de Mumbai a décollé à 21h12, heure locale, suivi de vols vers quatre autres villes d’Inde. FlyDubai a également commencé à opérer des vols vers des destinations en Russie, en Asie centrale et en Europe de l’Est.
L’aéroport international Zayed d’Abou Dhabi, base d’Etihad Airways, a confirmé que les opérations avaient repris lundi, mais que les vols de passagers devaient toujours décoller mardi à 1 heure du matin, heure locale.
Contrairement à Emirates, Etihad Airways a déclaré dans un message à X qu’elle ne reprendrait pas ses vols commerciaux avant 14 heures, heure locale, mercredi.
L’aéroport du Qatar est resté fermé lundi, perturbant les vols de Qatar Airways et d’autres transporteurs internationaux transitant par l’aéroport international Hamad.
L’Autorité de l’aviation civile du Qatar devrait faire le point sur la fermeture de l’espace aérien mardi à 9 heures, heure locale.
En Israël, toujours visé par les frappes iraniennes, l’aéroport Ben Gourion devrait reprendre un service “très limité” à partir de mardi.
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Ce que disent les compagnies aériennes canadiennes
Air Canada a annoncé qu’elle ne reprendrait pas ses vols à destination et en provenance de Dubaï et de Tel Aviv avant le 23 mars.
La compagnie aérienne exploite des vols réguliers vers Dubaï au départ de Toronto, mais a précédemment suspendu un vol direct saisonnier à destination et en provenance de Vancouver.
Air Canada a suspendu ses vols directs entre Toronto et le principal aéroport d’Israël en raison de la guerre à Gaza et de « l’incertitude politique persistante ».
La compagnie aérienne propose de modifier gratuitement les vols vers ces destinations, mais si le vol a déjà été annulé, la compagnie indique qu’elle contactera directement les clients pour leur proposer des options.
Pour ceux qui voyagent sur des vols réservés sur Air Canada qui ne sont pas encore affectés par la perturbation, la compagnie aérienne autorise des modifications volontaires des itinéraires, des départs ou des destinations réservés avant le 28 février pour les voyages entre aujourd’hui et le 15 mars.
Ces lieux comprennent : Abu Dhabi, Dubaï, Tel Aviv, Beyrouth, Amman, Erbil (Irak) et Dammam (Arabie Saoudite).
CBC News a contacté Air Canada pour en savoir plus sur le nombre de voyageurs touchés et bloqués au Moyen-Orient, ainsi que sur la manière dont la compagnie aérienne aide ces clients. La réponse n’a pas été reçue à temps pour la publication.
WestJet n’offre pas de vols directs vers le Moyen-Orient. Mais sur son site Web, la compagnie aérienne basée à Calgary indique que les clients qui ont réservé des vols sur WestJet et des compagnies aériennes partenaires vers Dubaï et les villes saoudiennes de Riyad et Djeddah peuvent modifier ou annuler leurs réservations sans payer de frais.
En cas de changement de destination, la compagnie aérienne indique que les clients devront payer la différence de tarif aérien, tandis que tout montant impayé sera remboursé.
La compagnie aérienne basée à Calgary affirme que les coûts associés aux réservations annulées seront remboursés ou crédités.
En attendant19h48Quelle est la prochaine étape pour l’Iran ?
Attention aux arnaques
Pendant ce temps, Grewal, un voyageur de Vancouver perdu à Dubaï, a répondu aux messages de X sur les comptes officiels d’Air Canada et d’Emirates, dans l’espoir d’obtenir de l’aide pour effectuer une nouvelle réservation.
Peu de temps après, il a reçu une réponse de ce qui semblait être l’unité de support client de la compagnie aérienne.
Grewal s’est rapidement rendu compte qu’il s’agissait d’un nouveau compte sans abonnés et avec un nom d’utilisateur aléatoire sans rapport avec la compagnie aérienne.
Dans un autre message, il l’a signalé comme une arnaque, mais affirme avoir vu des comptes similaires répondant à des voyageurs sur des messages d’Air Canada et d’Emirates.
Le compte avec lequel il a partagé a été suspendu.
Emirates a publié lundi sur X que les clients doivent « faire attention aux faux comptes » et que seules ses chaînes officielles sur la plateforme – @Emirates et @EmiratesSupport – peuvent être identifiées par les symboles de vérification en or.
Qatar Airways a partagé un message similaire dimanche, affirmant que les comptes frauduleux demandaient des informations personnelles aux clients.
La compagnie aérienne a averti qu’elle ne demanderait jamais d’informations sensibles telles que des mots de passe ou des coordonnées bancaires via les réseaux sociaux et qu’elle communiquerait uniquement avec le site Web ou l’application de Qatar Airways.
La ministre des Affaires étrangères Anita Anand, en visite en Inde, et le premier ministre Mark Carney, ont déclaré lundi que, bien que le Canada partage les préoccupations des États-Unis concernant la prolifération des armes nucléaires en Iran, il n’a pas l’intention de s’engager dans des opérations militaires et aimerait voir une solution.
