Southwest Airlines fait face à des réactions négatives des passagers à propos d’une nouvelle politique en matière de sièges

Southwest Airlines, basée à Dallas, a suscité les critiques des passagers après avoir apporté un changement majeur il y a environ un mois.

Southwest a modifié le 27 janvier sa politique de sièges ouverts, les passagers doivent désormais choisir leur siège ou se voir attribuer des sièges spécifiques.

Les passagers ont partagé leur frustration face à la nouvelle politique sur les réseaux sociaux. Ils disent avoir du mal à lire les numéros de siège, avoir des problèmes à l’embarquement et ne pas pouvoir s’étaler dans l’avion.

“Nous recherchons toujours des moyens d’améliorer notre expérience client, pour continuer à offrir le voyage fluide et fiable auquel les clients du Sud-Ouest s’attendent”, a déclaré jeudi un porte-parole de l’entreprise à Fox News Digital en réponse à une demande de commentaires.

“Les employés de Southwest offrent le meilleur accueil du secteur aérien ainsi que notre haut niveau de fiabilité”, a déclaré le porte-parole. “Nous sommes impatients de continuer à offrir à nos clients une expérience de voyage conviviale, fiable et abordable.”

Sur le forum « r/SouthwestAirlines » sur Reddit, un utilisateur a écrit : « Oui, c’est aussi grave que tout le monde le dit. »

Cette personne a ajouté : “[I] vous êtes payé pour un siège en rangée d’urgence. Il y a deux personnes à côté de moi. Toutes les autres rangées autour de moi (même classe ou inférieure) ne comptent qu’une seule personne. Nous ne pouvons toujours pas lever les yeux même si nous avons payé les places.”

Un autre utilisateur a écrit : “En ce moment, je suis dans un avion, et il est plein à environ 25 % (peut-être moins). Ils ont dit que les gens ne pouvaient pas changer de siège pour des raisons de poids. Je suis dans une rangée complète. La rangée devant moi est vide.”

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“Ce n’est pas si grave”, a déclaré quelqu’un d’autre. “Il vous suffit de payer plus.”

Sur ce forum, quelqu’un a écrit : “Voici ce que personne ne dit à propos des nouveaux sièges attribués. C’est effrayant [number] les clients ne savent pas comment les sièges sont numérotés ni comment les lire. »

“Nous recherchons toujours des moyens d’améliorer notre expérience client, pour continuer à offrir le voyage fluide et fiable auquel les clients du Sud-Ouest s’attendent”, a déclaré la société à Fox News Digital. (Tayfun Coskun/Agence Anadolu via Getty Images)

Le passager a déclaré avoir vu environ 15 personnes assises aux mauvais sièges, ainsi que d’autres voyageurs demandant de l’aide pour trouver leur rangée.

“Au début, je pensais que la plupart des gens n’étaient que des idiots, puis je me suis rendu compte qu’il s’agissait peut-être de clients réguliers de SWA qui n’avaient jamais eu affaire à des numéros de siège”, a déclaré l’utilisateur.

“C’est incroyable à quel point c’est difficile pour quiconque.”

Un autre utilisateur de Reddit a écrit : “J’ai principalement volé en direction sud-ouest, mais je sais comment trouver mon siège dans l’avion. Pas difficile. Mdr. Même lorsqu’aucun siège n’était attribué, les sièges avaient toujours des numéros. C’est incroyable à quel point c’est difficile pour n’importe qui.”

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Un autre a déclaré : “C’est peut-être vrai et drôle d’y penser, car les sièges ont déjà été comptés.”

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Un homme a écrit à X : “J’avais l’habitude de voler vers le sud-ouest. J’essayais de trouver un vol et j’ai réalisé que tout ce que j’aime avait disparu. Des prix et des frais élevés pour tout. De plus, je pourrais me séparer de ce nouveau siège. Malheureusement.”

“Pour votre commodité, nous introduisons des options de sièges qui vous permettent de choisir votre expérience préférée”, indique le site Internet de la compagnie aérienne. “Cela inclut des options permettant de choisir où vous souhaitez vous asseoir et de passer à un siège offrant plus d’espace pour les jambes.” (Action)

“Bonjour @SouthwestAir, veuillez retourner dans votre espace ouvert. Respectueusement, TOUT LE MONDE [FLIES] SUD-OUEST”, dit la femme à X.

Sur la page « Sièges attribués avec options premium » de Southwest, la compagnie aérienne conseille à ses clients : « Choisissez votre siège. Améliorez votre expérience ».

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Il indique également : « Pour plus de confort, nous introduisons des options de siège qui vous permettent de choisir votre expérience préférée. Cela inclut des options pour choisir où vous souhaitez vous asseoir et passer à un siège avec plus d’espace pour les jambes, vous offrant ainsi plus d’options lorsque vous voyagez avec nous.

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